김봉수 비욘드코리아 대표
2000년의 노하우와
20만명의 여행자가
여행업을 발전시킨다
1 코로나 이후의 여행업
코로나 이후의 여행업은 어떻게 될까?
한 번도 경험하지 못했던 길에 대해서 많은 전문가(?)들의 추측이 나오고 있지만 그 전문가들의 대부분은 실제 필드에서 고객과 만나고, 상품을 기획하고, 판매 한 사람들이 그간의 경험이나 고객과의 커뮤니케이션을 통해 도출한 결론이 아니라 본인들만의 뇌피셜로 얘기하는 경우가 많고, 언론매체 등에서는 그 들의 근거 없는 말을 그대로 받아 적고 있는 상황입니다.
하지만, 곧 다가올 코로나 이후 여행산업의 트렌드와 수요 예측을 가장 잘 할 수 있는 사람들은 바로 여행업자인 우리들 자신입니다.
그동안 서비스하고 만나왔던 분 들과의 교감을 통해 소비자들의 니즈를 가장 잘 파악할 수 있는 여러분들이 받은 피드백을 통해 우리는 가장 시장에 잘 맞는 여행 컨텐츠나 상품을 준비할 수 있고 판매도 할 수 있습니다.
하지만 그 피드백이 의미 있는 통계가 되기 위해서는 위에서 언급한 자격을 갖춘 100개의 업체가 모여서 내용을 공유할 때 미래를 준비할 수 있는 유의미한 통계가 될 수 있을 것입니다.
지금이 기회입니다.
대부분이 중언부언하며 갈팡질팡하는 이 시기에 현장에서 움직이는 분들이 함께 미래를 준비할 지금이 바로 시대 변환의 중심에서 우뚝 설 수 있는 어쩌면 인생 마지막이자 최대의 기회일 수 있습니다.
우리가 예측하고 기획하고 준비하면 미래는 우리의 것입니다. 빅데이터가 예측하지 못하는 투어 데이터, 우리가 만들 수 있습니다.
2 트레블플랫폼 - [부캐 전성시대]
2-1 지금도 여행사 여러분들이 다양한 일을 하시면서 생계를 유지하고 계실 텐데요, 이제 세상이 바뀌어서 우리도 여행업만 바라고 무작정 기다리거나 알바를 할 것이 아니라 확실한 부캐(Second Job)를 만들어야 할 때가 되었습니다.
2-2 저는 개인적으로 해외여행 전문에서 국내와 인바운드 여행을 제1부캐로, 캠핑카 렌트 및 공유플랫폼을 제2 부캐로, 콜롬비아 수프리모 커피 수입 및 유통을 제3 부캐로 성장시키고 있습니다.
(다 성공시킬 겁니다!!!!)
2-3 우리 여행 업 사장님자들도 이제는 과연 어떤 게 나와 캐미가 맞을지 잘 선택하셔서 언제라도 부캐와 본캐의 스위치가 가능 하도록 준비 하셔야 할 것 같습니다. 여행업으로 돌아 갈 그 날만 기다리는 것이 아니라 여행업이 활성화 되었을떄 바뀌는 트렌드에 적응하는 것이 더 어렵다면 지금 준비한 부캐를 본캐로 스위치하고 여행업을 부캐로 하시는 것이 더 현명 할 수도 있으니까요.
2-4 저는 개인적으로 여행업자들만의 유통 채널을 꿈꿔 봅니다. 특히 여행관련용품, 현지특산품, 명품 구매대행 등은 현재 운영중인 여행업의 성격에도 잘 맞고 또 자연스레 하고 있는 일에 대한 홍보도 가능하니 일석이조입니다.
2-5 우리회사는 8월 말부터 콜롬비아 드립 백 커피를 수입하여 유통합니다. 시대의 흐름인 마스크 판매도 나쁘지 않았지만 중남미 지역 전문가로서 프리미엄 커피의 주요 산지 중 하나인 콜롬비아 커피를 유통한다면 시장에 어필하기가 훨씬 쉽지 않을까요? 함께 하시죠!!
2-6 우리에게는 합법적으로 운영하는 사업장이 있고, 20년 이상 거래해 온 고객리스트가 있으며 누가 커피를 좋아하는지에 대한 정보도 있습니다.
2-7 커피 뿐 아니라 생활용품, 해외 건강식품등등 여행업자들이 안내하기 쉬운 수입제품들을 우리가 판매한다면 지금보다 훨씬 안정적인 수입창출이 가능 할 겁니다. 최소 몇 십 만원에서 최대 수 천 만원까지 보이지 않는 무형의 상품도 팔았는데 눈에 보이는 몇 만원짜리 상품은 훨씬 더 쉽게 판매할 수 있으시죠?
2-8 게다가 지금처럼 조합, 협력단, 비대위 등으로 뭉쳐 있으면 빅 바이어가 돼서 수익이 늘어나고 시장의 지배력이 생깁니다!!
각자가 그동안 판매하고 싶었던 아이템, 혹은 유통하는 것들을 함께 팔아보면 어디선가 더 큰 기회가 우리에게 찾아올 수도 있습니다.
2-9 또한, 우리에겐 어떤 품목이라도 익일 발송 가능한 전세계 최고수준의 택배시스템이 무료로 준비되어 있고, 심지어 기존의 여행사사무실로 찾아오게 한다면 고객은 택배비가 세이브 되고 우리에겐 고객과 접점이 생기니 그야말로 꿩 먹고 알 먹고입니다.
여러분의 부캐, 지금 함께 만들어 가시죠!!
3. IT에 쫄지 마!! - 컨텐츠가 지배한다
미래에 살아남을 수 있는 직업은 단순 반복하는 기계적 업무가 아닌 창의적인 업무를 하는 직업입니다. AI(인공지능)이 대체하기 힘들다는 소설가, 음악가, 미술가 등 예술 및 창작 관련 직업이 유망하듯 여행 업 또한 사람의 마음을 움직이고 감동을 전달하는 창의적인 상품의 전달자로서 지속가능한 산업입니다.
창의적이고 스토리가 있는 여행상품 기획은 돈으로 살 수 없지만 플랫폼 개발, 앱 개발 등은 원하는 것에 대한 비용만 제공하면 구현이 됩니다. 즉 여행업은 IT에 종속된 것이 아닌 활용하여 성장할 있는 산업입니다.
예를들어 얼마 전 까지만 해도 영상기획 편집이 전문가의 영역이었지만 이제 유튜브는 전국민이 시청하고 많은 사람들이 영상을 올리는 플랫폼이 되었습니다. 내 상품을 팔기 위해서는 수 백에서 수천만원을 들여 홈페이지를 만들어야 했지만 이제 네이버 스마트스토어가 내 브랜드로 상품을 판매할 수 있도록 툴을 제공하고 있습니다. 카드사 연결도 안 해도 되고, 정산도 알아서 해주고 말이죠. 카톡, 블로그, 밴드 등 포탈이 만든 놀이터만 잘 활용해도 고객 관리 및 소통이 가능하고요. 원한다면 플랫폼, 홈페이지 제작도 예전보다 훨씬 적은 비용으로 제작 및 구현이 가능합니다. 즉 이제는 여행전문가가 아닌 개발자가만든 나의가짜여행, 절망콩등 등 어리바리 한 플랫폼에 입점 할 필요가 없이 포탈만 잘 활용해도 충분히 판매가 가능 합니다
그동안 여행업은 어설픈 플랫폼에 억압당하고 내 컨텐츠만 제공하고 실속을 챙기지 못했는데요, 이제 업그레이드된 IT 환경을 적극 활용하여 플랫폼을 우리 손으로 구축해서 함께 성장하고 수익을 낼 때가 눈 앞에 와 있습니다. 요새 유행한다는 메타버스(MetaVerse)도 곧 수많은 외주 업체들이 생겨 날 거고 그들을 골라 우리가 원하는 것을 만들어 오라고 하면 됩니다.
즉 IT 가 발달하면 역설적으로 IT 업체의 필요성이 줄어들어서 우리가 껍데기 뿐인 플랫폼에 들어가서 그들의 장마당을 풍성하게 채워주는 것이 아니라 우리의 물건들을 담아 낼 공간을 만들어 오라고 하기가 쉬워진다는 거죠.
적절한 비유일지 모르겠으나, 그동안 우리는 많은 돈을 들여 그럴싸하게 건물만 지어 놓고 초반에 반짝 홍보하는 쇼핑몰에 들어가기 위해 울며 겨자 먹기로 그들의 표준과 조건에 맞춰 일을 했다면, 이제는 우리가 가진 컨텐츠와 디비를 담을 더 멋진 전문 쇼핑몰을 소액을 각출해서 만들고 우리의 손님들에게 기존의 방식대로 홍보해도 매출을 발생시킬 수 있게 되었습니다.
혹시 그동안 홈페이지, 플랫폼 등을 여러 번 만들었다가 개발업체와 다툼이 많아서 이제는 다시 안 한다는 분들도 계실 텐데요…저의 경우도 몇 번을 뒤집었는지 모릅니다.
그런데 그 원인이 개발자보단 의뢰자인 저에게 있었더라고요.
즉 제대로 된 기획서(스토리보드와 개발정의서)가 없이 누구 랑 비슷하게 하고 이거 이거 추가해 줘가 저의 요청이었던 것 같습니다.
이제 깨달었습니다. 500만원짜리 기획서를 작성하면 5천만원을 세이브 할 수 있고, 천만원짜리 기획서를 작성하면 1억을 세이브 할 수 있겠더라고요.
IT 절대 쫄지마세요, 우리에겐 영업경험, 컨텐츠와 스토리 기획력, 플랫폼 제작실패경험 그리고 고객 디비가 있습니다 기획서와 개발정의서만 있으면 IT는 꼼짝마 입니다.
4. 플랫폼을 만들기 위해 플랫폼에서 빠져 나와라
스마트스토어와 플레이스로 충분하다
여행 전문가가 볼 때는 전혀 얼토당토 않은 플랫폼을 만들어 놓고, 그들만의 용어로 범벅 된 기술을 가지고 투자 받은 돈으로 사무실 옮기고 차 바꾸고 광고 해서 사람들을 불러모았다가 언제 있었는지도 모르게 사라지는 스타트업 많이들 보셨죠?
다른 분야는 몰라도 여행 쪽도 마찬가지 입니다.
초기에 몇 년 전 모 업체가 진짜 여행을 캐치프레이즈로 걸고 나왔을 때 진짜 마음으로 응원하고 잘 되길 바랬습니다. 그런데 어느 날 입점 제안이 왔는데 25% 수수료를 요구 했습니다. 매칭 플랫폼은 매칭을 통한 이용자 바이럴과 트래픽을 통한 광고 및 디비로 수익을 내야 하는데 얼토당토 않은 수수료를 챙기려는 걸 보고 입점을 거절 한 적이 있었습니다. 이제는 초기의 그런 패기조차 없어지고 다른 업체와 마찬가지로 단품 최저가 경쟁을 하고 있더군요.
#3 에서 언급했듯 이제 그런 중개 플랫폼(이라 하기도 창피한)업자들은 기술의 발달로 포탈에 곧 먹히게 될 겁니다. 네이버에서 검색하면 최저가가 바로 나오는데 소비자가 뭐하러 한번 더 클릭하고 광고비를 포함한 더 비싼 가격에 예약을 할까요?
두번째로 플랫폼은 입점사가 많아야 풍성해지고 트래픽이 늘어납니다.
좋은 컨텐츠와 제품을 가진 여러분이 지금 입점한 중개업체에서 입점을 취소한다면 그 업체가 살아 남을까요? 네이버에서 여행 검색하면 지금 검색되는 상품이 매우 미비한데 이런 현상이 계속되면 사람들이 네이버에서 여행을 검색하지 않을 겁니다.
네이버가 이러한데 다른 곳은 더 하겠죠?
매출이 없는 지금이 오히려 기회입니다.!
여러분에게 갑질하며 입점 수수료는 높게 정산은 늦게 해주는 업체에는 No 라고 해야 합니다.
여러분의 가치를 인정하고 아이디어를 수용하며 협력하는 업체와 함께 해야 합니다.
스마트스토어와 플레이스면 충분하다는 것은 거기에 종속되자는 것이 아니라 가장 좋은 조건을 제시하는 쪽에 역량을 집중해서 매출을 증대시켜 후발 주자는 더 좋은 조건을 제시하게 만들어야 한다는 것입니다. 네이버는 현재 결재 완료 후 다음날 입금이 되고 수수료는 카드 결재 수수료포함 5% 내외 입니다. 게다가 좋은 제품에는 셀프마케팅까지 해주니 그야말로 금상첨화 입니다.
각종 소셜업체나, 중개플랫폼(여행플랫폼은 없으니까요)등이 이 보다 조건이 더 좋은가요?
지금 바도 입점을 철회하고 네이버에 집중해야 합니다. 그리고 그들이 당일결재에 수수료 3%로 제안하면 그때 들어가도 됩니다.
더 좋은 방법은 우리의 플랫폼을 만드는 겁니다.
지금 우리에게 스토리텔링이 가능한 의미 있는 상품이 있다면, 스마트스토어에 채널을 하나 개설하는 것 만으로도 어지간한 중개 플랫폼보다 훨씬 나은 홈페이지가 생기는 것과 마찬가지가 됩니다
또한 지금 KATA에서는 30억의 예산으로 중소여행사전문 플랫폼 용역이 진행 중이며 올해 안에 윤곽이 나올 것 같습니다. 30억이면 현재의 기술로 미루어 지금 나와있는 어떤 중개플랫폼보다 강력한 툴을 제작할 수 있고 2년 이상의 강력한 마케팅도 가능한 돈입니다.
가장 강력한 툴로 여행상품과 컨텐츠 용품과 물품을 우리가 담아 낸다면 모든 포탈과 업체들이 달려들어 서로 홍보 하게 됩니다.
지금 준비해서 우리의 플랫폼에 함께 담아 냅시다
<김봉수 비욘드코리아 대표>
