한국인의 전체인구 5000만 명 중 약 25%(1200만 명)가 해외여행 경험이 있다. 연령별로는 20~30대 연령대가 33%, 40~50대는 25~27%, 60대 이상은 15% 정도로 확인됐다. 그리고 사회 계층으로는 고용주 37%, 임금을 받는 근로자 30%, 자영업자 25%가 해외여행 경험이 있다고 나타났다.     성별로는 여성이 남성보다 4% 정도 해외여행 경험이 많다. 특히 해외여행 경험이 많은 대상은 20대 여성으로 42%가 해외여행을 떠났으며, 3..

    최근 몇 년 동안 대학에서 관광과 학생들을 대상으로 강의를 해오면서 강의 첫 시간에 꼭 해온 이야기가 한 가지 있다.     “여행이란 무엇인가?”     학생들 저마다의 생각이 담긴 답변을 듣고 나서 한 가지 일화를 소개했다.     예전에 탐험가들이 아프리카를 탐험하며 셸파를 이용해 무거운 짐을 지고 이동했다. 몇 날을 바쁘게 탐험하던 어느 날 셸파들이 짐을 내려놓고 더 이상 갈 수 없다..

  한창 모두가 배고픈 시간, 작은 피자가 배달된다. 기다리던 사람들이 피자를 고루 나눠 먹으려면 어떻게 해야 할까. 윤리학자 존 롤스가 방법을 제시한다. “피자를 자르는 사람이 맨 마지막에 남는 조각을 먹게 하라.” 조금이라도 큰 조각이 생기면 먼저 먹는 사람에게 유리할 테니 최대한 공평하게 나눌 수밖에 없다.     지난 11일, 광화문에서는 비정규직 사망사고 추모와 외주화 반대집회가 열렸다. 노동자의 안전과 생명..

  ‘현업 종사자들과 회의를 하라.’     중소여행사가 요즘처럼 경쟁이 치열한 사회에서 살아남으려면 작지만 한 분야에 전문적인 전문여행사가 돼야 한다. 중소여행사는 OTA(온라인여행사) 시대에 맞는 플랫폼을 개발을 하거나 여행을 가려는 사람들의 가려운 곳을 긁어주는 전문 여행사가 돼야 한다. 특별한 투어로 판로를 모색해야 한다. 스토리텔링에 특화된 상품을 만들어야 한다. 여기서 가장 중요한 것은 고객들의 니즈를..

    최근 여행 소비자들의 개성과 선호도가 다양해지면서 패키지여행보다 FIT 수요가 급증하고 있다. 이에 따라 업계에는 “변화에 도전하면 살고, 뒤처지면 도태될 것”이라는 말이 여기저기서 들려오는 판이다.     이러한 불경기 속에서도 발빠른 변화와 집념 하나로 대만 시장을 선도하는 리딩 업체 ‘투어월드’의 노하우를 들여다봤다. 투어월드는 23년 전통의 자부심과 노하우로 대만 한 지역만을 고집해..

  콜린슨(Collinson) 기업소개 콜린슨(Collinson)은 고객 혜택 및 충성도 부분 세계적인 선도 기업이다. 수입이 높고, 여행 빈도가 높은 고객들에 대한 전문적인 통찰력을 바탕으로 글로벌 브랜드들이 까다롭고 선택 폭이 다양한 고객들을 확보 및 유지할 수 있도록 다양한 고객 경험을 실현시키고 있다.   또한 콜린슨은 30년 이상의 세계 최고의 지불 네트워크 경험을 보유한 기업이다. 고객들에게 더욱 스마트한 여행 경험을 선물하고, 고객을 보호하..

  보험은 어렵다고 한다. 사실이다. 어렵다. 왜일까? 보험 가입 전이나 보험 가입 후에 보험약관을 받아보면 쉽게 확인할 수 있다. 아무리 간단한 보험이라고 하더라도 보험약관은 보통 책 한권 분량에 해당하기 때문이다. 용어도 매우 생소하다. 머리가 아파진다. 어떻게 하면 좋을까?     보험을 쉽게 이해할 수 있는 방법 중에 하나는 보험사고를 겪어보는 것이다. 보험금을 청구해 보면 보상이 가능한지, 청구절차는 어떤지 알 수 있게 ..

  <글 싣는 순서> 1. 나는 왜 ERP 개발에 참여했는가 2. 매출이냐? 수익이냐? 알아야 산다 3. 정형화된 프로세스, 능률을 올린다 4. 한번의 입력으로 최종보고서까지 5. 더 이상 미뤄야 할 이유는 없다     앞서 ERP의 효율성에 대해 설명을 했다면 오늘은 또 다른 특징인 데이터의 가치에 대해 얘기하고자 한다.     데이터의 가치를 한 문장으로 요약하면 ‘데이터를 모아서 분석하면 미래가 보인다’고..

  ‘트래버스(Traverse)’는 오랜 노하우와 정직한 영업, 안정적인 네트워크로 최고의 서비스를 제공하는 대양주 전문 랜드사다.     이상훈 트래버스 대표는 “트래버스의 상호명은 사람과 여행지를 이어주고 여행을 통한 새로운 행복을 찾아주기 위한 의미를 담고 있습니다”라며 여행업의 참된 의미를 전했다.     1997년 여행업계에 첫 발을 디딘 이대표는 하나투어를 비롯, 미주팀의 팀장을 역임하는 ..

        동남아의 태국을 담당하는 여러 랜드사 중 가격으로의 승부가 아닌 진실·진정·진심 하나로 24년 랜드업을 이어온 권순동 베스트아시아 대표의 이야기를 들어봤다.   권 대표의 입문 동기는 이러하다. 관광학과를 전공으로 1990년 여행사에 입사해 경력을 쌓았으며, 업무능력을 뒷받침해주는 경력과 자신만의 장점을 살려 랜드사를 출범하게 된다.     1995년, 설립 초창기에는 남태평양의 괌&middo..

  "여러분의 직원은 안녕하십니까’. 복잡하고 다양한 업무프로세스로 인해 잔업이 쌓여 늦은 귀가를 해본 경험이 있을 것이다. 잔업으로 인한 야근이 아직까지 당연한 인식으로 자리하고 있어 직장생활이 더욱 힘들다.     그러나 요즘 장시간 노동을 줄이고 일과 개인적 삶의 균형을 맞추는 문화의 필요성이 대두되면서 ‘일과 삶의 균형’을 뜻하는 ‘워라밸(Work and Life Balance)’ 바람이 여행업계에도 불고..

    올해 들어 여행업계의 어려움이 상당한 수준에 다다른 듯하다. 몇몇 회사는 부도와 폐업의 길로 정리되고 많은 여행사들이 2019년을 맞이하며 구조조정이나 긴축경영 등으로 난국을 타개하려고 애쓰는 모습들이다.     올해 시작된 여행업계의 어려움은 이미 오래전부터 조짐이 있었지만 너무 안이하게 대처한 것이 아닌가싶다. 5인 미만의 작은 여행사들이야 어차피 알고도 대처하기 힘든게 여행업계 현실이지만 중견 또는 대형여행사의..

  설립년도 1993년, 26년 경력의 베테랑 랜드사인 신세계투어는 설립 초창기 괌과 사이판 지역을 시작으로 2002년부터 태국과 베트남, 캄보디아에 주력하고 있다.     신세계투어는 서울보다 지방 지역의 고객을 유치하는데 중점을 두고 있으며, 20년 이상 지방 여행사들과 협업을 하다 보니 모객팀의 99% 이상이 지방 고객으로 구성된다. 주요 고객은 지방 이장단과 기업체 사장단이 참여하는 등 인센티브 행사가 주를 이룬다.   박준현..