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[칼럼] 지금은 액티브 시니어 시대

새로운 일, 새로운 직업, 새로운 산업의 변화 속도는 해가 갈수록 빨라지고 있는데 받아들이는 사람들의 마음은 반비례해서 더욱 무뎌지는 느낌이다. 새로운 것이 생기고 없어지고 하는 것이 마치 숨 쉬는 일처럼 자연스럽게 느껴진다. 지금 우리 사회에 급속도로 번져 나가고 있는 새로운 신조어 트렌드는 1인과 경제를 뜻하는 이코노미(economy)의 합성어다. 혼자만의 소비 생활을 즐기는 1코노미는 물론 혼밥, 혼술, 혼영에 남편과 아내로서의 의무..

[여행전문가 Briefing] 땡큐! 미션힐스 하이커우

<글 싣는 순서> (상) 패밀리 골프투어의 이해 (하) 미션힐스 하이커우 리조트 5성급 초특급 리조트에 워터파크와 160여개가 넘는 온천과 스파, 1930년대 중국의 주요 도시를 복원해 미션힐스의 명승지로 떠오른 무비타운, 럭셔리 쇼핑센터 등 가족여행을 위한 매력적인 부대시설이 즐비하다. 물론 골프에 푹 빠진 엄마 아빠에게는 180개 홀을 갖춘 10개의 골프장만으로도 행복하다. 부모와 함께 18홀 골..

[불시점검 “여보세요”] 롯데관광 몽골

기자의 메모 √ 연결 빠르고 담당자 바로 응대 고객이 아닌 친구를 대하는 듯한 말투 질문에 대한 두루뭉술한 대답 다소 비꼬는 것 같은 불편한 응대 기자의 상담 √ 평소 관심을 가지고 있던 몽골, 러시아 바이칼 지역과 알혼섬 투어 상품을 롯데관광에 물었다. 점심식사 이후 나른해지기 쉬운 시간, 얼마나 꼼꼼하게 대응할지 궁금했다. 담당자와의 통화는 바로 이뤄졌다. 여름휴가를 이용한 여행이..

[칼럼] 마이너스 투어피와 노 투어피가 없는 여행을 꿈꾼다

물가란 사전적 의미로 물건의 값, 여러가지 상품이나 서비스의 가치가 시장에서 팔리는 평균적인 값을 의미한다. 통상 경제가 발달할수록 화폐의 가치가 오르고 그에 따라 물가도 오른다. 그런데 해외여행 물가는 오히려 거꾸로 달리는 현상을 보이고 있다. 경쟁이 지금처럼 심하지 않았던 초창기에는 현지 가이드, 현지 랜드사, 여행사 모두 자신들의 수익을 보고 여행상품을 만들었지만, 지금은 여행사만 수익을 볼 뿐 현지는 수익이 없거나..

[여행전문가 Briefing] 가족 수준별로 골프여행 즐거움 만끽

<글 싣는 순서> (상) 패밀리 골프투어의 이해 (하) 미션힐스 하이커우 리조트 바쁜 직장인들은 ‘열심히 일한 당신, 떠나라!’라는 어느 광고 멘트를 떠올리며 일상 탈출을 꿈꾸곤 한다. 가족들은 ‘여행은 모든 세대를 통틀어 가장 잘 알려진 예방약이자 치료제이며, 동시에 회복제다’란 여행 예찬론을 펼치며 즐거운 상상에 빠진다. 직장과 가정에서 업무와 가사일로 바쁜 부모는 물론이고, 학업..

[불시점검 “여보세요”] 참좋은여행 일본

기자의 메모 √ ‘살벌한 친절함’ 잇따른 추천요구에 ‘귀찮은 어투’ ‘잠깐만요’ 양해 멘트 없는 기다림 설명은 GOOD 예약노력은 BAD 기자의 상담 √ 지난 2015년, 2016년 연이어 ‘GTN 전화친절도 특집’에서 1위를 차지했던 참좋은여행. 기대감에 가득 차 일본 패키지팀에 전화를 걸었다. 해당팀 직원에게 일본으로 온천여행을 가고 싶은데 어떻게 골라야할지 모르..

[칼럼] 서른 두살의 한국국제관광전 이대로는 안 된다

시대가 변할수록 발전을 못할망정 최소한 제자리걸음이라도 해야 한다. 이제는 관광관련 박람회를 하나로 묶어 ‘대한민국 관광박람회’ 로 거듭 날 때가 됐다. 최근 코엑스에서 개최된 32회 한국국제관광전을 다녀왔다. 강산이 무려 3번씩이나 바뀐 2017년. 한국국제관광전은 한마디로 실망이다. 해가 더할수록 전시회의 내용이 부실해지고 있다. 전시회에 참석한 업체숫자는 물론 내용 또한 허접하기 짝이 없다. 이것이야말..

[기자수첩] 친절함은 어느새 사라지고

최근 2주간 업체를 출입하며 가장 많이 들었던 소리가 있다면 바로 ‘전화친절도’다. “어떻게 전화 한 통에 그 회사를 평가할 수 있냐”는 말부터 “업계 구조를 누구보다 이해하면서 미리 말해주면 안 되냐”는 등 생각보다 많은 관계자들의 문의에 적잖이 놀랐다. 일부러 점수를 매기기 위해 이상한 질문을 하는 것이 아니냐는 의심을 하는 직원들도 몇몇 있었다. 곰곰이 생각해봤다. 전..

[불시점검 “여보세요”] 하나투어 동남아

기자의 메모 √ SM면세점 홍보 멘트 외워 홈페이지는 불안정 직원도 어쩔 수 없다는 어투 현지숙지도 알 겨를도 없어 기자의 상담 √ 지난달 22일 오전 11시부터 네이버 메인 화면에 ‘하나투어 온라인 여행박람회 OPEN 시간 한정 세일’ 광고가 진행됐다. 보라카이 4,5일 패키지 상품이 50% 할인된 24만9000원. 그런데 클릭을 해도 날짜는커녕 상품 정보가 나오지가 않자 빨리 확인하..

[GTN칼럼] 돌아오는 중국인 관광객, 어디서 본 것 같은 익숙함

김지호 ZARI 대표jiho@zaricorp.comZARI 창업자 및 서비스 대표건국대학교 기술경영학 전공 건국대학교 기술경영학 전공최근 새로운 정권이 들어서면서 한국의 관광은 다시 ‘호재’를 ‘기다리는 듯’하다. 중국인 관광객이 물밀 듯이 들어와서 서울의 공실을 가득히 채우고, 식당의 빈자리를 없애며, 명동의 쇼핑거리를 붐비게 만들고, 면세점의 활기를 띨 것을 연신 갈망하는 모습이다. 잠깐, 그런데 우리는 이런 ..

[기자수첩] 기내 책임론

최근 관광청 초청으로 다녀온 해외 출장에서, 통상 해당 국가의 항공사를 탑승하는 관례와 다르게 국적기를 이용했다. 기자의 부득이한 스케줄로 인한 관광청의 배려 덕분이다. 공교롭게도 출·귀국편 모두 양쪽 앞뒤 승객은 한국 단체 관광객. 복도 자리에 앉았을 때 화장실을 오가는 부분 때문에 쉼 없이 자리를 비켜줬고, 일행과 대화를 나누려던 다른 자리 승객은 아예 복도에 서서 기자가 앉아있던 시트에 팔을 올리고 있었다. &nbs..

[불시점검 “여보세요”] 인터파크투어 대만

기자의 메모 √ 연결 빠르고 담당자 바로 응대 상품 코드 못 알아듣고 저기압 중간중간 반말 섞인 대답 용건만 확인 후 바로 대화 無 “감사합니다”로만 끝난 끝인사 기자의 상담 √ 지인이 여행을 준비하며 기자에게 물었던 인터파크투어 ‘대만/야류+화련’ 상품을 문의했다. 통화를 시도한 시각은 오전 11시30분경으로, 점심시간이 임박해 담당자가 어떤 반응일지 궁금했..

[칼럼] 문재인정부가 비정규직 호텔리어에게 주는 희망

박근혜정부의 국정농단과 탄핵으로 촉발된 장미대선으로 문재인정부가 출범하면서 사회 각 분야에 새로운 바람이 불고 있다. 특히, 새로운 바람은 노동 분야에서 거세게 일고 있다. 문재인 대통령은 12일 취임 뒤 첫 외부일정으로 간접 고용된 비정규직이 많은 인천공항공사를 찾아 임기 중에 비정규직 문제를 반드시 해결하겠다고 약속했다. 이 후 노동계에서는 비정규직의 정규직화에 대한 기대와 요구가 높아지고 있다. 그러나 일각에서는 ..

[기자수첩] 예스맨은 그만

취재를 하다 항공사 직원으로부터 이런 질문을 받았다. “특정 시장을 활성화하고자 할 때 항공사와 여행사 중 어느 곳의 역할이 더 중요하다고 보나요” 이에 ‘업계구조상 항공사가 나서면 여행사도 따라가지 않겠냐’고 대답했고, 대화는 곧 다른 주제로 넘어갔다. 하지만 이후 두고두고 그 때의 일문일답이 생각난다. 돌이켜 생각해보면 여행업계에서 정작 누군가 먼저 앞장서는 주도적인 관계는 손에 꼽히..

[GTN칼럼] ‘골프 블록버스터’ 미션힐스 10개 골프코스 180홀 완주 후기

자주 꿈을 꾸는 편이다. 군복무를 마친지가 벌써 오래전 일인데도 다시 입대영장을 받고 훈련소에 입소하는 꿈을 꾸기도 한다. 전역사실을 소리 높여 외쳐도 조교들의 구령소리에 묻혀버리고 식은땀을 흘리며 잠을 깬다. 꿈이었음을 다행으로 여기며 안도감으로 다시 편히 잠든다. 반대로 아쉬운 꿈도 있다. 좋은 골프장에서 라운딩을 마무리할 즈음, 18홀 추가 라운딩의 행운을 얻게 되는 꿈도 꾼다. 행복한 마음으로 추가 라..

GTN 금주의 이슈: 에티오피아 사진여행’ 떠나요; 씨트립, 2017년 1분기 사상최대 실적 달성

글로벌 온라인 여행사 씨트립(Ctrip)이 1분기 실적 발표에서 순매출이 전년 동기 대비 46% 증가한 약 61억 위안(한화 약 1조 28억 원)이라고 공개했다.; ? 아만다 양?Amanda Yang?디스커버월드?아시아·태평양 VP ? ? ‘대명’과 파트너십 시너지 큰 기대시대변화 맞춰 고객 확대에 중점 ? 디스커버더월드(Discover The World)가 지난 1일부로, 대명디스커버코리아를 한국 파트너로 선정하고 시장 확장에 나섰다. 디스커버더월드는 지난 1981년 설립돼, 전 세계 60여 개 국가에 85개 사무소를 두고 있는 글로벌 여행 네트워크 업체. 대명디스커버코리아의 향후 시너지 효과가 더 기대되는 부분이다. 이에 아만다 양(Amanda Yang) 디스커버더월드 아시아-태평양 VP(Vice President)를 만나 앞으로의 계획에 대해 들어봤다.&l..; ? ? 바닷바람이 그리운 여름이다. 어디를 갈까? 국내 여행수요가 대거 몰리는 강원도와 제주도를 벗어나 보자. ? 지투어(G Tour)는 국내+해외여행을 모두 갈 수 있는 ‘부산 시티투어+대마도 2박3일’과 ‘자연과 역사탐방 대마도 1박2일’상품을 출시했다. ? 서울/경기/충청권 지역에서 대마도 여행을 할 때 가장 큰 불편함은 여객터미널이 있는 부산까지 별도 교통편을 이용하는 것이다. 번거로운 절차와 부산 왕복교통비로 인한 추가비용이 늘 걸림돌로 작용했다. ? 지투어는 이 점에 착안, 편안하게 셔틀버스로 부산까지 이동하는 대마도 셔틀연합 패키지 상품을 출시했다..; ?? 최근 홈쇼핑이 여행사들의 대표 판매채널로 자리 잡은 만큼 여행상품이 판매되는 시간대도 다양해지고 있다. ? 통상적으로 주말 새벽과 저녁 6시경이 가장 비중이 높았다면, 최근 몇 달간 방송 시간대를 살펴보면 새벽 1시~2시부터 아침 6시에도 방송됐으며, 오후 5시~6시, 10시~11시 등의 시간대에도 여행사들이 슬롯을 잡는데 집중하고 있다. 지난해 말 새로운 시간대로 떠오른 오후 10시45분 역시 이제는 여행업계에서 새로운 황금 시간대가 아니다. ? 문제는 시간대별로 방송비는 천차만별로 다르지만, 여행사들의 콜 수 추이를 보면 시간대별 전략이 사실상 들어맞지 않고 있다는 점이다. ?..; 편안한 미얀마, ‘예스굿-미얀마’

미얀마, 한번 다녀온 사람은 다시 가고 싶을 만큼 고객 만족도 1위 지역이다. 최근 한국인 최초로 미얀마 홍보의 공로를 인정받아 수상한 상영민 소장이 우리가 아직 잘 알지 못했던 미얀마의 매력이 무엇인지 소개한다. <고성원 기자> ksw@gtn.co.kr <취재협조=예스굿-미얀마> 02)733-5674 ? ? ? ? Q. 한국인 최초로 미얀마 ‘Religious & Cultural Title Recipients Cere-mony’에서 수상을 했다고 들었다. 축하드린다. ? ‘Religious & Cultural Title Recipients Ceremony’는 1년에 한 번씩 미얀마 행정수도 네피도에서 진행되는 행사다. 6개월 ..